F.A.Q - Preguntas frecuentes

¿Cómo se compra?

Cuando entras en juguetienda.es puedes acceder a los productos desde diferentes vías. A través del buscador, puedes realizar un filtrado en base a tus gustos y necesidades que te mostrará juguetes adaptados a lo que deseas.

1.  Selecciona aquellos juguetes que deseas adquirir pinchando sobre el botón “Añadir a mi carrito”. Si deseas más de una unidad de un mismo producto, puedes pinchar en añadir a mi carrito más veces, o escribir la cantidad en el espacio blanco “unidades”.

2.  Una vez hayas completado tu selección de productos, debes pinchar sobre el botón del carrito en la parte superior derecha de la página. Si estás registrado, escribe tu nombre de usuario y contraseña para autocompletar la información. Si no lo estás, puedes registrarte en ese momento o bien rellenar el formulario de compra sin registrarte.

3.  Una vez hayas cumplimentado toda la información, selecciona el método de pago y la dirección de entrega. ¡Así de fácil!

¿Qué ocurre si no hay stock del juguete que quiero?

Cuando veas el texto: “Agotado”, significa que no disponemos de dicho producto en ese momento. Pronto volverá a estarlo, pero mientras tanto, puedes solicitarnos desde la ficha de producto, que te avisemos cuando volvamos a tener stock.

¿Necesito registrarme para poder comprar?

No es necesario aunque sí recomendable. Si estás registrado, escribe tu nombre de usuario y contraseña para autocompletar la información. Si no lo estás, puedes registrarte en ese momento o bien rellenar el formulario de compra sin registrarte.

¿Qué métodos de pago hay?

Tarjeta de crédito: A través del TPV virtual del banco BBVA. El TPV virtual del Banco BBVA es un sistema sencillo, seguro y rápido. Son aceptadas las siguientes tarjetas: VISA, Maestro, Mastercard. Los datos de su Tarjeta de Crédito no se almacenan en ninguna base de datos, ni similar.

Transferencia bancaria: Se trata de realizar una transferencia o ingreso en la cuenta que aparecerá al final del proceso de compra con el importe total de su pedido; posteriormente deberá enviar un justificante de la transferencia o ingreso a través del Formulario de Contacto. En cuanto recibamos la comprobación del pago del pedido procederemos a su envío.

¿Es seguro pagar con tarjeta?

Tarjeta de crédito a través del TPV virtual del banco BBVA. El TPV virtual del Banco BBVA es un sistema sencillo, seguro y rápido. Este modelo de pago está basado en el sistema de cifrado de información SSL (Secure Socket Layers) que impide el acceso a los datos que comparte el usuario con la entidad bancaria directamente, el uso de certificados digitales CES impide la posibilidad de acceso a la información por parte de personas ajenas a la transacción.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

ZONASExpress
(24h - 48h)
Península

4.99 € 

Gratis en compras superiores a 50€

Baleares

Por favor, consulta gastos de envío en el 

953652565

Ceuta y Melilla

Por favor, consulta gastos de envío en el

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No realizamos envíos a las Islas Canarias ni tampoco internacionales.

Recogida en tienda

Si quiere recoger su pedido en las tiendas Juguetoon asociadas, los gastos de envío son GRATIS.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando me entreguen mi pedido?

El transportista dejará en tu puerta un aviso de que ha intentado entregarte el paquete. Contactará contigo a través de los datos que nos facilitaste para poder entregártelo nuevamente. En el caso de que no sea posible, lo dejará en uno de sus centros logísticos para que puedas ir a recogerlo.

¿Puedo realizar cambios y devoluciones de mi pedido?

¡Por supuesto! Tienes 15 días hábiles para ejercer tu derecho a cambio de los artículos o reembolso del importe total o parcial del pedido excluyendo los gastos de envío. Para ello deberás entregar los productos en perfecto estado, con su embalaje original y adjuntando el documento de compra que recibiste en tu correo electrónico al pagar. Los gastos del porte de la devolución serán a cargo del cliente. Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o bien llamando al 953652565