Envío y Devolución

Condiciones de envío

Envío a domicilio

Juguetoon, realiza envíos a España y Portugal (excepto Canarias, Formentera, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira).

Los envíos se realizan a través de las agencias de transportes: Correos Express, DHL y TXT, dependiendo de las dimensiones del paquete. 

El plazo de entrega es de entre 24 a 72h laborables (sábados y festivos no están incluidos), desde el envío del pedido, salvo en las fechas de Navidad y Black Friday, donde el plazo de entrega es posible que se vea aumentado en algún caso, debido al gran volumen de pedidos que gestionamos en esas fechas, el cliente será informado en todo momento del estado de su pedido.

Para que un pedido pueda ser enviado con nuestro servicio de envío urgente ePaq24, es necesario que se realice antes de la 13:00h, cualquier pedido que no haya sido realizado antes de esa hora, podría demorarse hasta un día laborable más (sábados no incluidos), no siendo reembolsado el coste del servicio envío urgente ePaq24.

Juguetoon se reserva el derecho a cambiar de agencia de transportes dependiendo de las dimensiones y/o volumen del producto o productos a enviar, con el objetivo de prestar el mejor servicio de envío al cliente, respetando y garantizando en todo caso los plazos de entrega seleccionados.

 

Click & Collect, recogida en tu tienda Juguetoon

Juguetoon ofrece la posibilidad de que puedas recoger tu pedido en una de nuestras tiendas Juguetoon asociadas al servicio Click & Collect, los gastos de envío de este servicio son completamente gratuitos. Cuando tu pedido esté preparado en la tienda Juguetoon elegida, recibirás un SMS y podrás pasar a recogerlo. No es posible garantizar el plazo de entrega del pedido, siendo esté aproximadamente de entre 1 y 5 días (No garantizado).

Puedes consultar más información sobre esta modalidad de envío aquí: Click & Collect

Gastos de envío

Envío gratis para pedidos de más de 50€ (Sólo para envíos en la península).

Pedidos con un importe menor a 20€ el coste del envío es 3.50€ (Sólo para envíos en la península).

Pedidos con un importe entre 20€ y 49.99€ el coste del envío es 4.99€ (Sólo para envíos en la península).

Envíos a las islas Baleares y Portugal, comprueba el coste del envío en el formulario de compra, introduciendo tu código postal.

Envío urgente ePaq24, el coste del envío para pedidos inferiores a 50€, es de 6,99€ y para pedidos superiores a 50€, es de 2,99€ (Sólo para envíos en la península). Este servicio no está disponible para envíos a Baleares ni a Portugal.

Condiciones de devolución

Devolución por no quedar satisfecho con el producto

Si por cualquier motivo, no estás satisfecho con el producto y lo quieres devolver, Juguetoon te ofrece hasta 15 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para poder devolverlo.

Para realizar la devolución sólo tienes que seguir estos pasos:

      1. Solicitar la devolución a través de la sección "Devolución Rápida" , que encontrarás en el pie de página.
      2. Espera a que tu devolución sea aceptada.
      3. Prepara tu paquete correctamente y envíalo a la dirección que se te indique.
      4. Una vez recibamos el paquete, se realizará el reembolso.

Los gastos de envío no son reembolsables, si el pedido fue enviado con gastos de envío gratuitos, se deducirá del importe reembolsado el coste del envío.

Juguetoon no acepta devoluciones de productos que hayan sido usados, que no tengan la caja original del producto o que no hayan sido empaquetados correctamente por el cliente. Todos estos detalles se tendrán en cuenta para la devolución del importe.

Si decides rehusar la entrega de tu pedido, deduciremos del importe del pedido, los gastos de envío tanto de ida como de vuelta a nuestras instalaciones, para calcular el importe total a reembolsar. En caso de que los gastos de envío del pedido hayan sido gratuitos, se deducirá igualmente el coste del envío del importe a reembolsar.

Devolución de productos incorrectos y/o defectuosos

Si recibes un producto diferente al que has pedido o defectuoso, debes ponerte rápidamente en contacto con Juguetoon en un plazo de 48 horas desde la entrega de tu pedido. Pasado este plazo no se aceptará la solicitud de cambio de producto defectuoso o por producto recibido incorrecto.

No te preocupes, te recogeremos el producto rápidamente y te enviaremos el correcto, sin ningún gasto adicional para ti. Sólo tienes que preparar el paquete y pegar la etiqueta de devolución que recibirás en tu correo electrónico.

No se incluyen en este punto los artículos con referencia surtida, los cuales se envían intentando garantizar en la medida de los posible el modelo solicitado. En caso de querer devolver o cambiar el modelo recibido, puedes solicitarlo. Los gastos de envío asociados al cambio o devolución de un producto con varios modelos surtidos, corren a cargo del cliente.

Juguetoon se reserva el derecho de solicitar al cliente una o más fotos del producto/s para comprobar su estado, antes de aceptar la devolución.

Si prefieres rechazar el cambio de producto, siempre podrás solicitar la devolución del producto, siguiendo las condiciones del apartado "Devolución por no quedar satisfecho con el producto", en este caso los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo  del cliente.